保宝，提升声誉风险管理精细化，银保监会要求银行及其主要股东

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近日，北京消协就曾接到多起关于“保宝网”的投诉。

1月18日，北京消协通过网络举报，北京互联网法院诉某网购平台存在侵害消费者权益问题，法院已判决被告支付货款。

记者调查发现，目前，该案件已结案。

守护“红线”护消费者

上海奉贤区人民法院法官赵素娜:“对于案件中的消费者，在维护自己合法权益的同时，也是金融消费者，他们对‘红线’有更高的要求，需要能够对金融产品的风险加以管控，可以降低他们的风险，比如在购买‘融通理财’‘乐信’产品的时候，如果不注意甄别产品风险，导致盲目投资，很可能会导致损失。”

记者了解到，从民事主体到银行理财、信托，从第三方互联网平台到金融机构，近年来金融消费者投诉高发。从保险领域到理财投资，从线上消费者到线下消费者，消费者投诉的问题指向多个方面，涉及宣传销售误导、不履行如实告知义务、强制搭售、不缴或少缴保险、违规使用消费信贷、不按合同约定退保、提前扣费等。

此外，各类金融产品违规宣传、强制搭售、隐瞒与贷款无关的内容、营销乱象屡禁不止，也是消费者反映的突出问题。2021年，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，涉及银行理财类投诉775件，环比增长35.4%。其中，兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行第一。

与此同时，监管层也频频发声，如2021年12月，银保监会人身险部表示，要完善银行保险机构声誉风险管理机制，强化各类风险源头管控，推动银行保险机构完善内部管理制度，提升声誉风险管理精细化、科学化水平，持续推动银行保险机构强化声誉风险管理。

对于商业银行的声誉风险管理，中信建投证券分析师杨荣表示，首先，从监管情况来看，银保监会要求银行及其主要股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员应当自觉接受监管部门的声誉风险管理和内部控制要求，自觉主动开展自我约束。其次，从商业银行内部情况来看，银行内控制度健全、机制有效，内控部门与其他部门的分工协调安排合理、有效，员工合法权益保护到位，员工的声誉行为管理规范。最后，从银行内外部环境来看，银行保险机构应加强内部治理，牢固树立稳健文化，建立健全全员、全流程、全方位的声誉风险管理制度，增强声誉风险管理的针对性、有效性。

在强化声誉风险管理上，杨荣表示，中信建投证券有三点建议:一是落实新《证券法》，健全内部责任制。及时修订《声誉风险管理制度》和《风险控制制度》，加强内部控制，健全内部稽核机制，防范和化解各类风险。二是持续强化声誉风险管理。坚持把声誉风险管理融入公司战略发展，将声誉风险管理融入公司风险管理全流程，实现常态化、长效化、常态化。三是围绕服务实体经济，提升公司治理水平。坚持与客户利益、社会利益、公司战略和发展方向保持一致，不跟风、不走捷径。四是与监管要求协同配合。严守信息披露的底线，及时回应投资者和市场关注的热点问题，推动和加强行业自律，共同促进声誉风险管理，推动完善证券公司内控制度。五是不断提升监管与自律的质效。建立健全行业声誉约束机制，丰富监管工具箱，实现监督管理与自律管理有效贯通、协同共治，共同维护行业声誉，提升监管服务水平，保障公司治理“三性”，夯实风险防控基础。