油管主播的生活：余女士致电当地卫生健康局的电话

油管主播的生活，堪称华丽又搞笑。

只要想，都能找到属于自己的直播间。

而鉴于油管的某些独特优势，油管主播在现阶段也只能直播带货。

而尽管如今直播带货基本只能直播各种类型的商品，但偏偏在这个过程中还有着某些特殊的价值。

例如，将某个商品卖到数千元的，是每个小时收入才几百元的，以及一段时长仅需二三十元的，且售价都在1000元以上的。

可是最牛的是，油管某些主播以同样的方式，直播这种带有“消费”属性的商品。

而他们所指的“消费”，并非指本身，而是指在消费者身上花的钱。

要知道，直播带货还处于风口之上，没有谁不想好好赚钱。而很多人都在通过直播平台赚的盆满钵满，但为何某些主播还不懂得“花好钱”呢?

平台和消费者能走到一起，原因是什么呢?是在直播带货的背后，既有平台和商家的双重加持，更是有互联网从业者的“深度参与”。

从某种程度上来说，正是有着这些“深度参与”，使得“直播带货”从诞生之日起，就伴随着它的“人”。

直播带货是一种网络营销方式，这种方式让普通消费者在购物时多了一些选择，也让商家有了更多拓展的空间，并从中赚取更多的利润。

只可惜，“直播带货”的流行并没有持续太久，由此而衍生的纠纷也并不少见。有意思的是，在“直播带货”盛行的第二年，“带货族”就接到了消费者的投诉。

今年4月，贵州消费者余女士在某直播平台看到主播在直播时，向其推销一款计生用品，并表示可以免费帮她打疫苗。之后，余女士致电当地卫生健康局的电话，要求对方退一赔三。对此，该局工作人员表示，不能由消费者支付产品价格，但“退一赔三”将按照消费者提供的发票金额，给予三倍退还货款。在调解过程中，余女士向直播平台申请退一赔三，但直播平台认为，她的直播间已经存在不少售后问题，无法退一赔三，双方发生纠纷。

“在直播平台进行退一赔三的消费者，有时也是抱着试一试的心态，再告诉直播平台这样的收费方法不合法，我们始终不同意这样的退货政策。”泸州市消委会秘书长张斌介绍，在直播平台“货退不认”这一类的退货政策中，商家通常会提供不同价位、不同性质的优惠券，平台还会提供退一赔三的方案，消费者一旦取消了退货，就会按照商家提供的退货协议对商家进行扣除。

面对商家提供的退货方案，消费者表示不认可，认为商家存在侵犯消费者知情权。

直播购物商家出台的“霸王条款”

商家设置退一赔三的退还条件，消费者权益受侵害怎么办?

对于部分商家在商家退货时设置的条件，消费者认为商家利用格式条款免除了自身责任，侵犯了消费者的知情权。

对此，北京云嘉律师事务所律师赵占领认为，在相关法律中，并未规定消费者有权取消网购平台的商品订单。

他表示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、行政法规的规定。