血汗工厂？公司单方面取消了课程续费，血汗工厂英语培训班结业后

血汗工厂英语培训班结业后，绝大多数学员向记者反映，此前有很多培训机构发布的英语培训班预收费高达20万元，“白嫖”原班学员，与华尔街英语的“服务包”不符，和别的英语培训班如万城同样的课程价格，也可以获得免费且满课的课程。学员的不满情绪此前已经有了预兆，今年3月，多地公布投诉平台显示，由于一些培训机构诱导学员分期，导致消费者遭遇类似情况。记者调查发现，这种培训机构或以简单粗暴的形式侵害了消费者的合法权益，同时也可能涉嫌违法。

经营者不提供优质培训服务，却承诺提供优惠服务

“一直以来，他们打着英语培训的幌子，但实际上只是教给我们‘英语盲盒’，他们没有从根本上解决客户的实际问题。”张菲说。

在张菲投诉的这些培训机构中，培训机构有的并不提供服务，但又声称是优惠课程。她拨打了一家培训机构的电话，得到的答复是，“对方以‘老师有优惠政策’为由，不会提供课程，希望你们不要担心，他们会尽快修复的。”

消费者在购买课程时，该怎么选择?

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，从目前我国对于培训机构的性质和执法的执法情况来看，早教、职业技能培训机构是与义务教育课程以及法律法规有关，具有一定的公益性，且不同教育层次和规模的培训机构，在提供服务时，通常也会以“优惠”“原价”为宣传噱头。“但这一概念，目前还缺乏明确的法律规定。”陈音江说。

培训合同系“打折扣”

除了受“双减”政策影响外，消费者在购买教育培训服务时往往遇到这样那样的情况:培训机构与消费者签订培训合同后，由于培训机构方面未尽到审慎注意义务，未按照约定的期限、方式或标准向消费者交付培训服务，引发消费纠纷。

北京市西城区消费者协会秘书长郑丽丽介绍，与普通消费者签订的培训合同的主要内容是培训机构应向其提供的教师资格证、办学许可证等教育教学相关文件、资料，以及学员和相关人员的培训费用、相关培训服务合同(协议)，以及甲方及其培训服务合同(协议)中约定的其他权利义务等。

由于培训机构方面未履行合同约定的如下义务，消费者有权要求其退回培训费用，要求培训机构支付相应违约金，要求培训机构承担停止为消费者提供培训服务、赔偿培训费用损失等违约责任，要求培训机构承担连带责任。

培训机构方面未尽到法律责任，消费者可以请求停止服务、退还培训费并支付相应违约金。

通过网络平台购买服务

北京消费者何先生在网上购买“悦读网”“英语豹培训”“托格普”等培训课程后，曾两次尝试购买课程，但均无效果，后何先生发觉无法上课。

为维权，何先生致电北京市消费者协会，要求“悦读网”“英语豹培训”“托格普”等培训机构退还已购买的课程费用。

此外，何先生还发现，“悦读网”“英语豹培训”等培训机构多次以“不允许退款”为由，对何先生以“课时已满额，公司单方面取消了课程续费”“学员退款无望”等理由，要求退款。

据了解，“悦读网”是一家以“课程无忧、自助学习”为特色的“悦读”培训机构。