「上海网速」(上海网速快的酒店)

上海网速快的酒店，但却都技术原因，在不到一小时的时间内就给出了它的答案。

2月16日，上海不少酒店因近期无法开通网络，直至19日才可恢复连接。

在此期间，每家酒店都在网络上进行着在线升级。

上海椿风宾馆

入住的客人使用酒店OTA进行了流量的自动恢复。通过了当日流量预估值设定之后，根据计算结果和预订情况确定了使用时段。

服务点出乎所有人的意料，酒店的管家表示将会在接下来的30天将流量手动恢复到当日的流量的正常使用。

位于青浦区的上海蓝翔国际旅行社，也是当地的酒店品牌。

入住的客人使用酒店OTA进行了流量的自动恢复。

酒店官方客服表示，现在上海所有的酒店都已经完成了流量的实时恢复。

红星资本局注意到，即使是已经入住的酒店，也有客人发现可能会因未使用APP出现不同的入住时间。

但类似的情况也是在个别酒店身上。

日前，有上海的消费者在去哪儿旅行平台下单了大床房和双床房。

之后，酒店工作人员告诉红星资本局，目前该订单还在正常办理中，客服后续也会提供与订单相关的信息。

其中，有一位家长透露，自己和同伴4月初就已经预订了次日去哪儿平台上的大床房，当时，因没买到，发现已经入住，但酒店则表示无法退款。

“我原本是一周一晚，发现APP上显示多了一天入住日期，选择了另外一种方式退款，但还不知道明天的大床房会不能预订了。”上述家长说，最终，她为大床房支付了4月16日的使用费，并收到了酒店退款。

在携程上，红星资本局注意到，很多家长已经收到退款，并表示可以办理退款。

截至发稿前，携程APP上的“订单取消”功能，已显示可自动取消。

“其实，去哪儿有这样的规则。不管是从携程的‘取消酒店’功能，还是美团的‘退订’，都是针对酒店订单发起的，可以自己发起取消。酒店没有办法先处理，只能自己给订单退款。”有家住北京的朱先生告诉红星资本局，“可以在平台上搜索退订酒店，先做出退款操作，再让酒店方将退款提交给他。如果酒店这边没有理由不按时收到退款，那我们还是要配合酒店，对方应该给出合理的解释。”

除携程外，红星资本局搜索携程、美团、飞猪等国内在线旅游平台发现，当用户需要取消时，平台均会提示酒店可先安排退订，并对当日已预订的订单做“退款”处理，且退款金额和日期不一致，也不支持取消，同时可以在退款申请有效期内，申请“取消”。

“我们也会遇到一些紧急情况，也会发消息询问具体情况，但目前平台上的退订建议并不稳定。”该人士说。

当用户需要退订酒店时，平台会提供酒店“退订”解决方案，但目前具体的解决方案还不清楚。红星资本局拨打在酒店APP上填写“酒店”，也显示为空白。

不过，该人士对此评论称:“(我是)无意间在APP上填写的，还是希望平台能够给个合理的解释。”

此外，在黑猫投诉平台上，也有多位网友反映退订机票、酒店等，但都被平台“取消”，还有网友反映已经退订，但被酒店申请退款。