服？分区分级做好社区管控工作，做好突发旅客转运服务工作

服务内容

配合下，按照《辽宁省城市轨道交通客货运列车组织实施办法》(辽轨交发〔2010〕2号)的规定，在湛河大桥和工程周边临时安排车站候车室、列车机位和临时乘席，做到“干一件、问一件、办一件、评一件”。

一、优先办理

1.主动服务。有条件的地方利用铁路通车初期(即一期)时间段，与湛河大桥和工程周边临时安排的车站，在轨道交通进出站通道设置临时旅客服务点，优先办理旅客行李和托运行李。针对个别乘客携带行李难、不方便使用行李和随身物品的情况，在湛河大桥和工程周边临时安排车站，帮助行李和行李办理托运行李。

2.定期陪伴。在湛河大桥和工程周边临时安排车站，对在湛河大桥和工程周边临时安排旅客的旅客提供主动联系服务，耐心细致地讲解候车区域站车运行注意事项，开展站车维保，做好突发旅客转运服务工作。

3.移交接诉。重点关注沿线铁路、公路运输企业的疫情防控工作和治安状况，及时受理铁路、公路运输企业移交的各类情况，协助有关部门做好疫情防控期间的防疫救助、安全保卫、复工复产服务等工作，及时帮助企业排忧解难，确保企业稳定有序生产。

(五)做好民生服务保障

1.做好必需品供应。加强对辖区内各大型商超、便利店、药店等经营主体的防疫和保障措施，严格落实测温、亮码、戴口罩等常态化疫情防控措施，及时掌握特殊群体生活需求，协助做好困难群众基本生活保障工作，确保保供物资供应。

2.做好保医服务。指导辖区内大型医疗机构做好对外卖配送人员的防护，做好“一米线”等消毒措施，提高医疗人员保障水平。引导和鼓励各类医疗机构做好营业场所通风换气、清洁消毒，保证工作人员保持相对整洁。加强应急处置准备，妥善处置群众突发状况。

3.做好疫情防控工作。指导一线防疫人员、志愿者、社区工作者、社区卫生服务中心等做好新冠肺炎疫情防控工作。配合开展好社区内核酸筛查，做好人员防护、环境清洁消毒、通风换气、器材储备、应急预案制定等各项工作，确保各项防疫工作落实到位。

4.做好社区安全生产和突发事件应急处置工作。指导大型商业综合体、企业、小区、社区、交通站场、“一米线”、村组(居)委会等重点场所，落实疫情防控责任。认真执行疫苗、口罩、消毒液、防疫物资等防疫物资储备管理制度，做好应急物资储备工作。及时发现并妥善处置群众诉求，加强应急处置演练，不断提升突发事件响应速度、处置能力和科学处置水平，坚决守住来之不易的疫情防控成果。

二、分区分级做好社区管控工作

5.实行封闭管理。

6.严格执行封闭式管理工作要求，配足防疫物资，做好人员管理，做到一人一店、错时错峰出行。落实人员防护、晨午检制度，严格控制聚集性活动，做好环境消毒。坚持非必要不离兰，不前往中高风险地区和疫情防控中高风险地区所在地市及有本土疫情发生的县级市。

7.建立社区管控工作专班，实行专人负责、专人负责、专责负责，严格落实管控人员按照区域防控要求，主动做好报备、测量体温、登记、居家健康监测等工作。建立工作人员健康档案，如实记录人员接触史、接触频次、停留时长、停留场所和密切接触者等信息，避免疫情扩散。