整蛊邻居？自己的邻居便会拦在自己门口不走，物业服务企业在日常管理中

整蛊邻居

近日，深圳罗湖区发改委发出《关于加强调控落实二手房交易相关政策的通告》，对居民圈内圈外布局的“整蛊邻居”进行了整蛊处理。

《通告》指出，居民圈内在非居住场所整蛊邻居是一种正常的生活方式，但如果其居住的居民圈被某物业公司整治了或者其他有意把圈弄得很大，对那些房屋经营管理严格的物业公司将产生很大影响。

居民圈里在某一个区域内整蛊邻居是不妥当的。也不排除有些物业公司的保安人员在小区外整蛊邻居的，只要物业将居民圈弄得很大，周围与物业管理区域有出入的居民，其所在的小区将会被拆解为多层住宅楼。这种邻里圈在一定程度上会形成“圈内恶霸”，对周围住宅楼造成一定的影响。

居民圈外乱搞破坏的业主作为受访者中最大的受害者，维权的动力不足。有78%的业主反映，自家的房子在该区域内非常乱，甚至会出现到别人家里的情况，物业管理失职，他们很难及时发现。

在此次案件中，有哪些小区是否真正得到过有效的管理呢?

调查显示，86%的业主反映，每到自家小区活动时，自己的邻居便会拦在自己门口不走，阻碍自己出行，甚至扬言砸门逃生。

对此，调研显示，81%的业主认为，小区的物业管理失职。85%的业主认为，物业管理不到位，在平时巡逻、预防、宣传等方面，物业人员不到位。

业主们认为，小区管理失职的主要原因有:一是住宅楼栋部分住户家中阳台高度不够，楼栋长太过热情，把阳台的高度上去了;二是没有对业主的高空抛物、家暴行为进行劝阻，使得业主维权困难;三是小区物业管理松懈，没有及时上报相关部门，小区高空抛物的风险依然存在。

采访中，专家建议，“三书两制”是物业服务质量提升的基础保障措施。

《住宅物业管理行为规范》第六条规定，物业服务企业在日常管理中，要依法公示物业服务合同、服务项目、服务标准、服务内容、服务收费、投诉方式、物业服务投诉等信息，便于业主及时了解楼栋情况，合理安排日常生活，做好防高空坠物和应急处置工作。

《住宅物业管理行为规范》第七条规定，物业服务企业应当公示物业服务合同、服务项目、服务标准、服务内容、服务收费、投诉方式、物业服务投诉处理方式、物业服务投诉处理记录等内容，便于业主及时了解楼栋情况，合理安排日常生活，做好防高空坠物和应急处置工作。

物业服务企业应当通过公示栏、门牌、电子显示屏、小区公告栏等渠道，及时公开投诉信息，接受群众监督，接受业主投诉，积极回应群众关切。

《住宅物业管理行为规范》第十八条规定，物业服务企业应当履行下列义务:

(一)物业服务企业在小区设置公益广告，或者设置展示空间、设施等，对管理和服务的区域、方式、内容、规格、颜色、标准等进行标识;

(二)对管理和服务区域的违法违规行为，按照职责规定，及时查处;

(三)按照规定采取劝阻、拦路、封闭等惩戒措施;

(四)开展宣传教育活动;

(五)业主投诉举报，县级以上人民政府住房城乡建设主管部门应当在接到投诉、举报后三十日内对投诉、举报的违法行为进行调查处理。