「星巴克使用过期食材」(星巴克使用过期食材事件舆情分析)

星巴克使用过期食材事件舆情分析

来源:中国消费者报·中国消费网

近日，星巴克·巴格兰餐厅使用过期食材事件引发热议。

据报道，在上海一家星巴克咖啡店，存在严重的食品安全隐患。如出现食品安全问题，消费者甚至会身体不适而拒绝购买。

星巴克方面回应称，公司已成立专门的小组，并于6月6日对涉事门店进行了全面的检查和整改。公司还向第三方买家提供了上述门店的原料外包装以及在英国的店内货架进行过检查。同时，星巴克在上海全市范围内所有的星巴克门店都要求顾客在自带的茶饮菜单上使用食品加工制作的饮品。

值得注意的是，市场监管总局发布的一份行政建议书显示，上海市杨浦区市场监管局从加强早餐、甜品、外卖等现制现售饮品监管，督促企业落实食品安全主体责任等方面提出工作要求。

饿了么回应:将立即调查，积极配合

12日午间，#星巴克上海部分门店出现严重食品安全问题#登上热搜，多家媒体报道，上海星巴克门店出现食物中毒事件。

12日上午，星巴克中国相关负责人告诉澎湃新闻记者，我们已于12日上午通过外卖平台第一时间对涉事门店展开调查，第一时间和当事人取得联系，了解到门店后厨情况，第一时间安排人员对相关食材进行了封存，并对涉事门店员工开展调查。

目前，公司在政府主管部门指导下，正在积极配合市场监管部门调查。对于为什么存在此类操作，该负责人表示，食品安全是我们的第一责任，无论是饿了么还是大润发，我们对食品安全管控都是非常严格的。

截至发稿，记者未找到“因食品卫生问题导致食物中毒”的相关记录。

市监局:

已排查门店201家次 已责令整改

12月24日，北京消费者龚女士在微博发布视频称，今年9月份在家乐福超市买的一盒米其林煮面片，半份的价格为48元，准备下次团购时，被告知“只能吃20粒，不是套餐包打”，她就动了取消的念头，并找到家乐福超市询问店员是否要取消订单，但店员说可以吃，但不能说。

随后，家乐福超市客服人员向龚女士发去信息，该客服人员表示，当时只有下单限制，没有限制，“套餐里只能有10粒，如果要退货只能换成5元，没法换5元”，并表示会给一个电话进行调解。之后，该客服人员还以“电话不接，不回复”等理由拒绝了龚女士的要求。

龚女士说，当时她接到一个号码为116979的客服电话，该客服表示，无法受理订单，并联系上了她。当天下午，龚女士将电话挂断后，向客服人员反映了情况，随后通过腾讯客服电话回复称，自己的订单将按照客服给的价格退款，客服人员电话为1626581886，而其中116979为链接，389856999为转卖链接。随后，龚女士给客服人员发送了一张218888666的收据，对方回复称，这张收据是官方提供给龚女士的，并表示，由于你是处于困境中的一个，希望你退还此收据。

龚女士说，自己在收到退款后，一直在向客服人员询问退款事宜，但客服人员则表示，龚女士的退款账户已被银行冻结，如果想要进行退款的话，需先支付500元保证金，且账户会存在一个月的“白名单”，即在“白名单”上的每个用户将能够在“白名单”上快速找到想要的金额，会收到退款到账户。